Nura AI Support / Hilfe
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Legal Center Last updated: 2026-02-25

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Help center for Nura AI — contact options, troubleshooting, subscriptions, and common questions.

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Hilfe für Nura AI — Kontakt, Troubleshooting, Abos und häufige Fragen.

Contact / Kontakt

Email us and include as much detail as possible (device, iOS/Android version, what you expected, what happened).

Schreib uns per Mail und gib möglichst viele Infos (Gerät, iOS/Android-Version, Erwartung, was passiert ist).

Email
support@nura-ai.app
Response time
We aim to reply within a few business days. Wir antworten normalerweise innerhalb weniger Werktage.
Tip: If possible, attach a screenshot or screen recording. Tipp: Wenn möglich, schick einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme.

Subscriptions / Abos

  • Cancel: via App Store / Google Play subscription settings.
  • App deleted? Deleting the app does not cancel your subscription.
  • Refunds: handled by Apple/Google according to their policies.
  • Premium not unlocked? Contact support with your purchase date and platform (Apple/Google).
  • Kündigen: über Abo-Einstellungen im App Store / Google Play.
  • App gelöscht? App löschen kündigt kein Abo.
  • Erstattung: läuft über Apple/Google nach deren Richtlinien.
  • Premium fehlt? Schreib Support mit Kaufdatum und Plattform (Apple/Google).

Account & sync / Account & Sync

  • Can’t log in: check you used the same login method (Apple vs Google vs email).
  • Sync issues: confirm you’re online and signed in on both devices.
  • Delete account: in the app (Settings → Delete Account) or request via email.
  • Login klappt nicht: prüfe, ob du die gleiche Methode nutzt (Apple vs Google vs E-Mail).
  • Sync-Probleme: Internet prüfen und auf beiden Geräten eingeloggt sein.
  • Account löschen: in der App (Einstellungen → Account löschen) oder per Mail anfragen.

AI questions / KI-Fragen

Nura AI uses AI models from OpenAI and Google. Processing happens on external servers (not on-device). We send your prompt and minimal needed context. More details: Privacy Policy.

Nura AI nutzt KI-Modelle von OpenAI und Google. Die Verarbeitung passiert auf externen Servern (nicht auf dem Gerät). Wir senden deinen Prompt + minimal nötigen Kontext. Details: Datenschutz.